Встраиваться будет в УТ 10.3 (обычное приложение).
Для телефонии будет использоваться Asterisk.
Интеграция SMS не требуется.

У БИТа есть интеграция с телефонией

(0) По поводу БИТ могу сказать пару моментов:
1) система новая и так много народа ее еще приобрели, тем меньше их можно встретить здесь, в этом минус.
2) а плюс разве что в том что БИТ:CRM поставляется как отдельный модуль, который натягивается на типовую конфигурацию 1С, не меняя ее, а лишь дополняя.

Не использую ни то не другое, но по описанию БИТ больше понравился ...