Собственно, суть:
конфа самописная, формы обычные.
При нажатии на кнопочку формы документа, у пользователя открывается модальное окно, в котором он вводит комментарий. Жмякает "выполнить", далее пишем в независимый непериодический регистр сведений (с использованием менеджера записи).
Только у одного пользователя записи в регистре не появляются.
Запускала в отладке - записи есть, заходила со своего компа под этим пользователем - записи есть. Когда пользователь самостоятельно вносит данные - записей нет. Ни одной за все время.
Только с этого рабочего места, только у одного пользователя.
Куда копать?

Мистика. Значит - нужно чистить кэш у этого пользователя (самое простое - удалить/добавить базу в списке баз)

Кэш у пользователей чистится регулярно.

(0) С компьютера пользователя запускала отладку?

Да. Под отладкой записи создались.

Базы разные?

База одна.

(6) а как смотрите регистр. Отборы все выключены?

Отборы выключены. В регистре проверяем по ссылке дока. Записей нет.

(8) ну давайте скрины, текст программы. А то можно бесконечно гадать на кофейной гуще.

"Только у одного пользователя записи в регистре не появляются" // Зайди под ним в базу со своего ПК и проверь